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產品與帳號問題
請說明使用的是 Android 還是網頁版、發生問題的頁面、操作步驟、期望結果與實際結果。帳號問題只需提供必要資訊。
- 不要傳送密碼或驗證碼
- 請隱去手機號和電子郵件的敏感部分
- 截圖需遮住訂單號等私密資訊
內容與版權
發現內容資訊、授權、署名或下架問題時，請提供作品名稱、頁面入口、權利基礎與可核驗的聯絡方法。營運團隊會按實際流程進一步確認。
- 不要透過公開頁面上傳私密材料
- 保留權利證明原件
- 說明希望採取的處理方式
App 內客服
Android 登入頁的“幫助”選單包含原手機停用、忘記密碼、線上客服和其他問題。線上客服頁面可從登入失敗、找回帳號、收不到驗證碼或常見問題開始。
- 智慧助手可先接待
- 需要人工時可轉接
- 諮詢記錄需在產品內按帳號狀態查看
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